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Leitfaden für Abschlussprüfung Vorbereitung - Hotelfachfrau/Hotelfachmann

Quiz Abschlussprüfung Vorbereitung - Hotelfachfrau/Hotelfachmann

Kostenloser Test
/ 10

Quiz

1/10
Arbeiten am Empfang: Check-In durchführen
Welche der folgenden Aufgaben gehört zum korrekten Check-In-Prozess?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
Überprüfung der Reservierungsdaten
B.
Durchführung der Zimmerreinigung
C.
Angebot von Speisen und Getränken
D.
Planung von Veranstaltungen

Quiz

2/10
Arbeiten am Empfang: Fachliche Kompetenz zeigen
Welche der folgenden Fähigkeiten ist am Empfang besonders wichtig, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
Fachgerechte Sicherheitsprozeduren
B.
Effiziente Kommunikation
C.
Tiefgehendes technisches Wissen über Gebäudestrukturen
D.
Fortgeschrittene Kochtechniken

Quiz

3/10
Arbeiten am Empfang: Gäste beraten
Welche Kommunikationsstrategie ist besonders wichtig bei der Gästebetreuung am Empfang?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
Aktives Zuhören und empathische Ansprache
B.
Ausschließliche schriftliche Mitteilungen
C.
Fachjargon und komplexe Sprache
D.
Kurze Begrüßungsfloskeln ohne weitere Beratung

Quiz

4/10
Arbeiten am Empfang: Hotelsoftware nutzen
Welche Funktion in der Hotelsoftware dient der effizienten Verwaltung von Zimmerreservierungen und Belegungsplänen?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
Reservierungssystem
B.
Inventarverwaltung
C.
Personalplanung
D.
Finanzkontrolle

Quiz

5/10
Arbeiten am Empfang: Reservierungen verwalten
Welche der folgenden Maßnahmen ist am wichtigsten, um Doppelbuchungen bei Reservierungen am Empfang zu vermeiden?
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1 richtige Antwort
A.
Manuelle Überprüfung der Gästeliste
B.
Einsatz eines zentralen Buchungssystems
C.
Telefonische Rückfragen bei jedem Gast
D.
Persönliche Notizen in Gästebüchern

Quiz

6/10
Bearbeiten einer Reklamation: DIN-Normen einhalten
Im Rahmen der Reklamationsbearbeitung im Hotelfach spielen DIN-Normen eine wichtige Rolle. Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten den Zweck der DIN-Normen im Beschwerdemanagement?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
Sie schaffen ein einheitliches Verfahren zur Dokumentation und Bearbeitung von Beschwerden.
B.
Sie regeln die Sicherheitsvorschriften für den Personenschutz.
C.
Sie definieren die preislichen Rahmenbedingungen für Hoteldienstleistungen.
D.
Sie setzen verbindliche Standards für die Gästekommunikation.

Quiz

7/10
Bearbeiten einer Reklamation: Freundliche Ausdrucksweise
Welche Formulierung entspricht einer freundlichen und lösungsorientierten Ausdrucksweise beim Bearbeiten einer Reklamation?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
"Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen."
B.
"Ihr Problem ist nicht unser Anliegen."
C.
"Bitte unterlassen Sie weitere Beschwerden."
D.
"Das liegt außerhalb unserer Verantwortung."

Quiz

8/10
Bearbeiten einer Reklamation: Strukturierte Vorgehensweise
Welche erste Maßnahme ist bei der strukturierten Vorgehensweise zur Bearbeitung einer Reklamation besonders wichtig?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
Ignorieren der Beschwerde
B.
Unverzügliche Weiterleitung an den Vorgesetzten ohne Kundenkontakt
C.
Aktives Zuhören und sachliche Klärung des Reklamationsinhalts
D.
Sofortiges Anbieten einer unüberlegten Lösung

Quiz

9/10
Bearbeiten einer Reklamation: Wichtige Inhalte beachten
Welche der folgenden Maßnahmen ist am wichtigsten beim Bearbeiten einer Reklamation, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
Den Kunden über zukünftige Angebote informieren
B.
Dem Kunden aufmerksam zuhören und sein Anliegen ernst nehmen
C.
Die Beschwerde direkt an die Geschäftsführung weiterleiten
D.
Unverzüglich eine standardisierte Antwort senden

Quiz

10/10
Gastorientierte Gesprächsführung: Einfühlungsvermögen
Welches Element ist besonders wichtig, um in der gastorientierten Gesprächsführung echtes Einfühlungsvermögen zu zeigen?
Wähle eine Antwort
1 richtige Antwort
A.
Aktives Zuhören und angemessene verbale Rückmeldung
B.
Schnelles Durchgeben standardisierter Antworten
C.
Unverzügliches Wechseln des Gesprächsthemas
D.
Übermäßiges Bestätigen ohne Verständnisfragen
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Abschlussprüfung Vorbereitung - Hotelfachfrau/Hotelfachmann Übungstest schaltet alle Online-Simulator-Fragen frei

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Info-Quiz:

  • Quizname:Abschlussprüfung Vorbereitung - Hotelfachfrau/Hotelfachmann
  • Gesamtzahl der Fragen:864
  • Anzahl der Fragen für den Test:50
  • Bestehendes Ergebnis:51%
  • Anzahl der Themen:27 Themen
Studienthemen:Anzahl der Fragen:
  • Arbeiten am Empfang: Check-In durchführen:32 Fragen
  • Arbeiten am Empfang: Fachliche Kompetenz zeigen:32 Fragen
  • Arbeiten am Empfang: Gäste beraten:32 Fragen
  • Arbeiten am Empfang: Hotelsoftware nutzen:32 Fragen
  • Arbeiten am Empfang: Reservierungen verwalten:32 Fragen
  • Bearbeiten einer Reklamation: DIN-Normen einhalten:32 Fragen
  • Bearbeiten einer Reklamation: Freundliche Ausdrucksweise:32 Fragen
  • Bearbeiten einer Reklamation: Strukturierte Vorgehensweise:32 Fragen
  • Bearbeiten einer Reklamation: Wichtige Inhalte beachten:32 Fragen
  • Gastorientierte Gesprächsführung: Einfühlungsvermögen:32 Fragen
  • Gastorientierte Gesprächsführung: Gesprächsführung:32 Fragen
  • Gastorientierte Gesprächsführung: Kommunikationsfähigkeiten:32 Fragen
  • Gastorientierte Gesprächsführung: Professionelles Auftreten:32 Fragen
  • Gastraum kontrollieren und herrichten: Prüfliste erstellen:32 Fragen
  • Gastraum kontrollieren und herrichten: Raum vorbereiten:32 Fragen
  • Gastraum kontrollieren und herrichten: Sauberkeit prüfen:32 Fragen
  • Gastraum kontrollieren und herrichten: Vollständigkeit kontrollieren:32 Fragen
  • Planung einer verkaufsfördernden Maßnahme: Angebot erstellen:32 Fragen
  • Planung einer verkaufsfördernden Maßnahme: Checkliste anfertigen:32 Fragen
  • Planung einer verkaufsfördernden Maßnahme: Erfolg kontrollieren:32 Fragen
  • Planung einer verkaufsfördernden Maßnahme: Personal einplanen:32 Fragen
  • Planung einer verkaufsfördernden Maßnahme: Werbemittel wählen:32 Fragen
  • Servieren von Speisen und Getränken: Gläser korrekt nutzen:32 Fragen
  • Servieren von Speisen und Getränken: Mise en Place vorbereiten:32 Fragen
  • Servieren von Speisen und Getränken: Speisen und Getränke kennen:32 Fragen
  • Servieren von Speisen und Getränken: Tisch dekorieren:32 Fragen
  • Servieren von Speisen und Getränken: Tisch eindecken:32 Fragen

Mit unserer mobilen App kannst du dich auf die Abschlussprüfung Vorbereitung - Hotelfachfrau/Hotelfachmann-Prüfungen vorbereiten. Sie ist sehr einfach zu bedienen und funktioniert bei einem Netzwerkausfall sogar offline, mit allen Funktionen, die du zum Lernen und Üben mit unserem Abschlussprüfung Vorbereitung - Hotelfachfrau/Hotelfachmann Simulator benötigst.

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