Du kannst den Lernmodus jederzeit ändern und zwischen dem Übungsmodus und dem Prüfungsmodus wechseln. Im Übungsmodus kannst du beispielsweise die Anzahl der Fragen oder Tests und andere Parameter konfigurieren, die dir beim Lernen helfen.
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Fragen 1/101/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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Welche Bedeutung hat die moderne Kommunikation für einen Einzelhandelsbetrieb?
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1 richtige Antwort
A.
Zielgerichtete und effektive Kommunikation ist ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg.
B.
Kommunikation im Einzelhandel ist nur von untergeordneter Bedeutung, da die Kunden sich im Allgemeinen die gewünschten Produkte selbst aussuchen.
C.
Der Einsatz moderner Kommunikationsmittel im Einzelhandel ist überflüssig, weil die damit verbundenen Kosten in keiner vernünftigen Relation mit dem daraus resultierenden Nutzen stehen.
D.
Moderne Kommunikationsmittel machen die Arbeit schwieriger und haben deshalb negativen Einfluss auf die Mitarbeiter und den Betriebserfolg.
E.
Moderne Kommunikationsmittel sind in der Arbeitswelt nicht erwünscht, da sie nur von der Arbeit ablenken und die Mitarbeiter demotivieren.
Zielgerichtete und effektive Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg eines Einzelhandelsbetriebs, da sie ermöglicht, dass Ideen und Vorschläge verstanden und umgesetzt werden können.
Richtige Antwort: A
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Fragen 2/102/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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Unter innerbetrieblicher Kommunikation ist der Informationsaustausch im Betrieb zu verstehen. Welche Aussage dazu ist nicht zutreffend?
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1 richtige Antwort
A.
Bei der formellen Kommunikation erfolgt der Informationsaustausch über ein offizielles Kommunikationsnetz und soll ausschließlich betrieblichen Zwecken dienen.
B.
Bei der informellen Kommunikation werden ausschließlich Informationen, die den eigenen Betrieb betreffen, zwischen den Mitarbeitern des Betriebes ausgetauscht.
C.
Bei der informellen Kommunikation werden hauptsächlich private Informationen unter den Mitarbeitern des Betriebes ausgetauscht.
D.
Von direkter Kommunikation spricht man, wenn die Informationen unmittelbar zwischen den Mitarbeitern des Betriebes ausgetauscht werden.
E.
Bei der indirekten Kommunikation erfolgt der Informationsaustausch mit Hilfe bestimmter Kommunikationsmittel, z. B. Telefon, E-Mail.
Bei der informellen Kommunikation werden in erster Linie keine privaten Informationen ausgetauscht, sondern eher informelle oder nicht offizielle betriebliche Informationen.
Richtige Antwort: C
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Fragen 3/103/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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Als ein wichtiges Organisationsmittel gilt im Warenhaus Peter Kolb OHG der Organisationsplan bzw. das Organigramm. Welche Information finden Sie darin?
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1 richtige Antwort
A.
Die Anwesenheitsliste
B.
Den Urlaubsplan für die Mitarbeiter
C.
Die Pausenregelung
D.
Die Mitarbeiterzahl
E.
Die Abteilungsgliederung
Das Organigramm oder der Organisationsplan zeigt die Abteilungsgliederung eines Unternehmens, also die Struktur und Hierarchie der verschiedenen Abteilungen und deren Verhältnis zueinander.
Richtige Antwort: E
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Fragen 4/104/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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Sie erkundigen sich nach der Bedeutung eines Begriffs, der bei der Warenbeschreibung einer neu eingeführten Ware aufgetaucht ist. Dazu geben Sie im Internet bei einer Suchmaschine den Begriff ein. Darauf erscheinen über 1 200 Suchergebnisse. Wie gehen Sie weiter vor?
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1 richtige Antwort
A.
Sie beginnen, alle Erklärungen zu lesen.
B.
Sie wählen ein anderes Suchprogramm.
C.
Sie versuchen, den Begriff im Intranet zu klären.
D.
Sie geben den Begriff in Großbuchstaben ein.
E.
Sie erweitern die Suche und geben zusätzliche Begriffe ein.
Um die gewünschte Information effizient zu finden, ist es sinnvoll, die Suche zu präzisieren, indem man zusätzliche Begriffe eingibt, die den Kontext des gesuchten Begriffs spezifizieren können.
Richtige Antwort: E
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Fragen 5/105/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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Sie wollen Sich einen Überblick über das Leistungsangebot verschiedener Lieferanten machen. Dazu recherchieren Sie im Internet. Welche Grundregel ist bei einer Internetrecherche zu beachten?
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1 richtige Antwort
A.
Wenige und zu allgemeine Suchbegriffe bringen keine Suchergebnisse.
B.
Viele Suchbegriffe bringen eine zu große Anzahl von Treffern.
C.
Je konkreter die Suchbegriffe sind, die man eingibt, desto gezieltere Treffer erhält man.
D.
Auch wenn die Internetadresse eines Anbieters bekannt ist, ist es schneller, die Seite über eine Suchmaschine zu suchen.
E.
Die ersten Treffer einer Trefferliste sind die sinnvollsten, da sie oft werbefinanziert sind.
Konkrete Suchbegriffe führen zu gezielteren Treffern, die besser auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten sind.
Richtige Antwort: C
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Fragen 6/106/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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Sie wollen die einzelnen Leistungen und Preise, die Sie recherchiert haben, anschaulich in einer Grafik darstellen. Welche Art von Programm ist dazu hilfreich?
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1 richtige Antwort
A.
Datenbank
B.
Tabellenkalkulation
C.
Betriebssystem
D.
Präsentationsprogramm
E.
Internet-Browser
Ein Präsentationsprogramm eignet sich am besten, um Informationen wie Leistungen und Preise in einer anschaulichen Grafik darzustellen.
Richtige Antwort: D
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Fragen 7/107/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
Die Marketing-Abteilung Ihres Ausbildungsunternehmens wird von der Geschäftsleitung beauftragt, ein Marketing-Konzept zu erarbeiten, in dem die aktuellen Entwicklungen der Informations- und Kommunikationssysteme stärker als bisher eingebunden werden sollen. Bei welchen zwei Anwendungen handelt es sich dabei um typische Internet-Anwendungen?
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2 richtige Antworten
A.
Suchen und Abrufen von betriebsinternen Daten zur Unternehmenssteuerung
B.
Präsentation und Imagepflege des Unternehmens über eigene Web-Sites
C.
Mitteilungen des Betriebsrates an die Mitarbeiter des Unternehmens
D.
Nachrichtenaustausch zwischen den Abteilungen
E.
Bekannt machen von internen Arbeitsanweisungen
F.
Marktforschung und Informationsbeschaffung über Unternehmen und Produkte
G.
Interne Ausbildung und Fortbildung der Mitarbeiter durch mediales Lernen
Präsentation und Imagepflege über eigene Websites sowie Marktforschung und Informationsbeschaffung über Unternehmen und Produkte sind typische Internet-Anwendungen im Marketing-Kontext.
Richtige Antwort: B, F
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Fragen 8/108/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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Im Rahmen moderner Kommunikationswege öffnen sich für den Einzelhändler neue, sog. virtuelle Absatzmärkte. Welche Aussage ist in diesem Zusammenhang zutreffend?
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1 richtige Antwort
A.
Auf virtuellen Märkten wird dem Kunden die Ware unmittelbar angeboten. Dabei wird bei der Warenpräsentation besonderer Wert auf visuelle Impulse gelegt.
B.
Auf virtuellen Marktplätzen haben auch kleine und mittlere Einzelhandelsunternehmen gute Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen.
C.
Von virtuellen Märkten spricht man dann, wenn besondere Werbeaktionen, wie z. B. Modeschauen, den Absatz fördern sollen.
D.
Nur auf virtuellen Märkten können bei der Warenpräsentation alle Sinne des Kunden angesprochen werden.
E.
Auf virtuellen Märkten stehen sich Einzelhändler und Kunde unmittelbar gegenüber.
Auf virtuellen Marktplätzen haben auch kleine und mittlere Einzelhandelsunternehmen gute Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen, da sie eine breitere Reichweite und Zugänglichkeit bieten.
Richtige Antwort: B
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Fragen 9/109/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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In der Hans Maier KG, Büroaustattung, wurde eine eingegangene E-Mail des Warenhauses Walter Kolb OHG wie abgebildet weitergeleitet. Der Hans Maier KG ist dadurch ein Auftrag entgangen. Auf welches Versäumnis der beteiligten Personen ist dieser Kommunikationsfehler zurückzuführen?
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1 richtige Antwort
A.
Sabine Walter hätte vom 31. Juli bis 7. August 20.. alle eingegangenen E-Mails zuständigkeitshalber automatisch an Paula Walter weiterleiten müssen.
B.
Paula Walter hätte vom 31. Juli bis 7. August 20.. alle eingegangenen E-Mails zuständigkeitshalber automatisch an Sabine Walter weiterleiten müssen.
C.
Sabine Walter hätte vom 31. Juli bis 7. August 20.. alle eingehenden E-Mails automatisch an ihre Vertretung weiterleiten müssen.
D.
Paula Walter hätte vom 31. Juli bis 7. August 20.. alle eingehenden E-Mails automatisch an ihre Urlaubsvertretung weiterleiten müssen.
E.
Elke Fischer hätte die E-Mail mit der Option „Eingang beim Empfänger bestätigen“ abschicken müssen.
Der Kommunikationsfehler ist darauf zurückzuführen, dass Sabine Walter vom 31. Juli bis 7. August 20.. alle eingehenden E-Mails automatisch an ihre Vertretung weiterleiten hätte müssen. Dies hätte sicherstellen können, dass keine wichtige Kommunikation unberücksichtigt bleibt, während sie abwesend ist.
Richtige Antwort: C
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Fragen 10/1010/10
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
INFORMATION, KOMMUNIKATION, TEAMARBEIT
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Welche Informationsmöglichkeit ist die schnellste und kostengünstigste, wenn eine Filiale umgehend über betriebliche Entscheidungen informiert werden soll?
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1 richtige Antwort
A.
Ein anderer Mitarbeiter überbringt die Information, da er zu der Filiale fahren muss.
B.
Die Information wird per Telefax gesendet.
C.
Die Information wird per Brief zugesandt.
D.
Die Information wird per E-Mail übermittelt.
E.
Die Information wird per Express-Brief zugesandt.
Die schnellste und kostengünstigste Informationsmöglichkeit ist, die Information per E-Mail zu übermitteln. Im Vergleich zu physischen Methoden wie Briefen oder Express-Briefen ist die Übermittlung per E-Mail sofort und erfordert keine zusätzlichen Kosten für Porto oder Kurierdienste.
Abschlussprüfung Vorbereitung - Verkäufer Übungstest schaltet alle Online-Simulator-Fragen frei
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