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General
You are working in a large high street retailer as part of their graduate scheme. Your supervisor has asked you to move onto the tills in the homeware department as they are really busy today with some unexpected deliveries. A customer approaches your till accompanied by a small baby in a pram and a toddler. The baby is crying and the toddler keeps touching the goods that are on sale by the tills. The customer is trying to take their goods out of their trolley. They look very distressed and keep telling the toddler not to touch anything, whilst trying to placate the crying baby. What would you do?
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A.
Ask the customer how their day has been and what they are doing later?
B.
Ask the customer what you can do to help them right now.
C.
Promise to finish the transaction as quickly as you can.
D.
Try and distract the toddler whilst the customer unloads the shopping.

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2/10
Universal Profile - Learning Approach
I found arithmetic unchallenging at school
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3/10
Universal Profile - Sociability
When I see lots of people in one place I become uneasy
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C.
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4/10
Universal Profile - Ambition
I tend to not pay attention to the way I look
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5/10
Universal Profile - Interpersonal Sensitivity
Sometimes I only act like I am attentive to a person to remain agreeable.
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6/10
Universal Profile - Inquisitive
I would enjoy going trekking
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7/10
Universal Profile - Prudence
Every now and then, it's fun to bend the rules
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Agree
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8/10
Universal Profile - Adjustment
In my past there were times when I hated my parents
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9/10
General
You have been working in a large business consultancy for six months and during that time have been involved in a number of client projects. The one you are working on currently has been particularly trying as the customer keeps changing their mind. Up to now, a more senior colleague has been fielding the changes and dealing with the client. Your colleague is now on holiday for a week and has asked you to lead the project in their absence. As one of the regular update meetings is about to end, the client informs you that he now wants the scope of the project to be extended so that three other departments can become involved. You know that this will increase the workload of the project team quite significantly and the cost of the work has been agreed already. As far as you are aware the client is unable to raise any further money to find the project. What would you do?
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2 respuestas correctas
A.
Explain to the client that your colleague is away and you can’t really make a decision about whether this can be accommodated until they are back.
B.
Say that you are sure this can be done and ask that the client shares more details about what the specific extra requirements are.
C.
Explain that they must be prepared to pay a lot more for the work they are requesting as it is significantly increasing the scope of the project.
D.
Suggest that the client sends you an email with the extra requirements in so that you could look at the impact on time and costs for the project.

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10/10
Universal Profile - Learning Approach
In my youth my head was always in a book
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  • Número total de preguntas:448
  • Número de preguntas para el test:50
  • Puntuación de aprobado:80%
  • Número de temas:8 Temas
Temas de estudio:Número de preguntas:
  • General:120 Preguntas
  • Universal Profile - Adjustment:63 Preguntas
  • Universal Profile - Ambition:56 Preguntas
  • Universal Profile - Inquisitive:44 Preguntas
  • Universal Profile - Interpersonal Sensitivity:49 Preguntas
  • Universal Profile - Learning Approach:38 Preguntas
  • Universal Profile - Prudence:35 Preguntas
  • Universal Profile - Sociability:43 Preguntas

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