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Guía para Factor de Entrada ADIF

Test Factor de Entrada ADIF

10/2335 Preguntas|Actualizado en 2024/10/30
Prueba gratuita
/ 10

Prueba

1/10
Manual servicios básicos estación - Uniformidad personal y estilo
¿Cuál es la misión básica de la Dirección de Estaciones de Viajeros según el manual?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Garantizar la seguridad en las estaciones.
B.
Ofrecer una imagen y trato característicos que transmitan seguridad, estilo y profesionalidad.
C.
Gestionar los horarios de los trenes.
D.
Mejorar la infraestructura de las estaciones.

Prueba

2/10
Manual servicios básicos estación - Megafonía
¿Cuál es una de las normas generales de vocalización para la emisión de mensajes por megafonía?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Leer las palabras rápidamente.
B.
Hacer pausas al final de cada línea.
C.
Modificar el volumen a lo largo del mensaje.
D.
Usar un tono de voz impersonal.

Prueba

3/10
Atención, seguridad y accesibilidad de las personas con discapacidad 2024
¿Cuál fue la primera ley en España dirigida a regular la atención y los apoyos a las personas con discapacidad?
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1 respuesta correcta
A.
Ley 51/2003
B.
Ley 26/2011
C.
Ley 13/1982
D.
Ley 38/2015

Prueba

4/10
Conceptos básicos de estaciones de viajeros
¿Todas las estaciones deben tener un edificio asociado?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Sí, es obligatorio.
B.
No, pero deben tener servicios de atención al cliente.
C.
Sí, y también deben tener tiendas.
D.
No, pero siempre tendrán andenes.

Prueba

5/10
Manual explotación y mantenimento
¿Qué tipo de mantenimiento se realiza como consecuencia de una avería o deficiencia?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Mantenimiento Conductivo
B.
Mantenimiento Correctivo
C.
Mantenimiento Preventivo
D.
Corrección Inmediata

Prueba

6/10
Manual atención al cliente 2024
¿Qué elemento es esencial para interpretar correctamente las necesidades del cliente según el manual?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
La cantidad de ventas realizadas.
B.
Las percepciones y expectativas del cliente.
C.
La rapidez en la resolución de problemas.
D.
La satisfacción del empleado.

Prueba

7/10
Servicio ADIF asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida 2024
¿Cuál es el objetivo principal del servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida en ADIF?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Mejorar la eficiencia del transporte
B.
Reducir el tiempo de espera en estaciones
C.
Garantizar la igualdad de acceso al transporte
D.
Incrementar la cantidad de pasajeros

Prueba

8/10
Manual servicios básicos estación - Información y atención al cliente
¿Quién debe recabar los datos de posibles incidencias para informar a las estaciones?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Jefe de Gestión de Servicios a Clientes
B.
Jefe / Técnico de Estaciones
C.
Supervisor Comercial H24 / CIIE
D.
Subdirector Territorial

Prueba

9/10
Manual servicios básicos estación - Tratamiento de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones 2024
¿Qué se debe hacer si el cliente rechaza aportar alguna forma de contacto para dar respuesta a su reclamación?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
La reclamación se considera válida igualmente.
B.
Se le ofrece una compensación alternativa.
C.
Se considera la reclamación nula.
D.
Se envía la reclamación a la Jefatura de Estaciones.

Prueba

10/10
Legislación del Sector ferroviario
¿Qué significa 'Plena vía'?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Área dentro de una estación
B.
Tramo de vía entre dos estaciones
C.
Camino peatonal junto a la vía
D.
Señal de emergencia
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Información del test:

  • Nombre del test:Factor de Entrada ADIF
  • Número total de preguntas:2335
  • Número de preguntas para el test:60
  • Puntuación de aprobado:50%
  • Número de temas:32 Temas
Temas de estudio:Número de preguntas:
  • Atención, seguridad y accesibilidad de las personas con discapacidad 2024:50 Preguntas
  • Bases de datos: Access 2016:61 Preguntas
  • Capítulo VI (Título III). Deberes de los empleados públicos. Código de Conducta:20 Preguntas
  • Conceptos básicos de estaciones de viajeros:38 Preguntas
  • Correo electrónico: Outlook 2016:70 Preguntas
  • Declaración sobre la red 2025. Capítulos I y II:75 Preguntas
  • Estatuto ADIF:26 Preguntas
  • Hojas de cálculo: Excel 2016:106 Preguntas
  • Inglés:169 Preguntas
  • La Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales:120 Preguntas
  • Legislación del Sector ferroviario:134 Preguntas
  • Ley 3/2007, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres:49 Preguntas
  • Ley 53/1984, de incompatibilidades:54 Preguntas
  • Manual atención al cliente 2024:100 Preguntas
  • Manual explotación y mantenimento:20 Preguntas
  • Manual servicios básicos estación - Información y atención al cliente:30 Preguntas
  • Manual servicios básicos estación - Megafonía:38 Preguntas
  • Manual servicios básicos estación - Tratamiento de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones 2024:30 Preguntas
  • Manual servicios básicos estación - Uniformidad personal y estilo:25 Preguntas
  • Microsoft Office 365:108 Preguntas
  • Procesadores de texto: Word 2016:117 Preguntas
  • Psicotécnicos - Aptitud mecánica:86 Preguntas
  • Psicotécnicos - Capacidad administrativa:100 Preguntas
  • Psicotécnicos - Comprensión de órdenes:33 Preguntas
  • Psicotécnicos - Comprensión lectora:47 Preguntas
  • Psicotécnicos - Ómnibus:98 Preguntas
  • Psicotécnicos - Percepción y atención:100 Preguntas
  • Psicotécnicos - Razonamiento abstracto:100 Preguntas
  • Psicotécnicos - Razonamiento espacial:99 Preguntas
  • Psicotécnicos - Razonamiento verbal:99 Preguntas
  • Psicotécnicos - Series de números y letras:78 Preguntas
  • Servicio ADIF asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida 2024:55 Preguntas

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