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Guía para Simulador Test Personal de Atención al cliente Renfe

Test Simulador Test Personal de Atención al cliente Renfe

Prueba gratuita
/ 10

Prueba

1/10
LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
¿Desde qué fecha es de obligado cumplimiento el Reglamento Delegado (UE) 2018/762 de la Comisión Europea de 8 de marzo de 2018?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Junio de 2020
B.
A partir de mediados de 2023.
C.
A partir de principios de 2022.
D.
De momento no existe fecha de obligado cumplimiento.

Prueba

2/10
II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO
¿Cuál es el objetivo principal del II Plan de Igualdad de Género en España?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Limitar las oportunidades laborales de los hombres
B.
Erradicar la violencia de género y promover la igualdad real entre hombres y mujeres
C.
Promover la discriminación positiva hacia las mujeres
D.
Impulsar políticas públicas que beneficien solo a las mujeres

Prueba

3/10
NOCIONES BÁSICAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE RENFE
¿Qué aspecto NO es mencionado como parte de la Experiencia de Cliente?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Opiniones de amigos y familiares
B.
Políticas internas de contratación de la empresa
C.
Interacciones con terceros
D.
Reseñas en línea

Prueba

4/10
NORMATIVA COMERCIAL
¿Qué pase se ofrece exclusivamente a clientes con residencia permanente fuera de España?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Renfe Joven Pass
B.
Renfe Spain Pass
C.
Interrail One Country Pass
D.
Eurail Global Pass

Prueba

5/10
CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE TRANSPORTE
¿Qué contiene el documento de Condiciones Generales de Transporte de Renfe Viajeros?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Exclusivamente los derechos y obligaciones de los empleados de Renfe Viajeros
B.
Solo las tarifas aplicables a los servicios de transporte
C.
Derechos y obligaciones de los viajeros y condiciones de los servicios de transporte
D.
Una lista de trenes y horarios disponibles

Prueba

6/10
MANUAL DE FERROCARRILES
¿Qué hito clave en la historia del ferrocarril en España tuvo lugar en 1975?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Inauguración “Catalán Talgo” Barcelona Ginebra, primer tren español que pasa la frontera con cambio automático de ancho de vía.
B.
Desaparece la tracción vapor en Renfe.
C.
Acuerdo con el Banco Mundial para la financiación del Ferrocarril que impone fuertes medidas de “racionalización”.
D.
El ferrocarril deja de ser dominante en transporte de viajeros.

Prueba

7/10
PASES INTERNACIONALES
¿Qué es un Eurail Global Pass?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Un documento de identidad europeo
B.
Un seguro de viaje internacional
C.
Un billete único para viajes aéreos dentro de Europa
D.
Un pase para viajar ilimitadamente en trenes participantes en Europa

Prueba

8/10
LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
¿A cuál de los Principios del Modelo de Cultura de Seguridad del Grupo Renfe corresponde la creencia: "La seguridad es un valor irrenunciable y prevalente, consustancial a toda actividad"?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Responsabilidad personal (P3)
B.
Seguridad como valor esencial (P1)
C.
Vigilancia de la seguridad (P5)
D.
Aprendizaje y mejora continua (P6)

Prueba

9/10
II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO
¿Qué significan la abreviatura SEMAF que se utiliza en el II Plan de Igualdad del Grupo Renfe?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Sociedad Española de Maquinistas y Agentes Ferroviarios.
B.
Sindicato Español de Maquinistas y Ayudantes Ferroviarios.
C.
Sindicato Estatal de Maquinistas y Ayudantes Ferroviarios.
D.
Seminario Estatal de Mujeres y Asociaciones Feministas.

Prueba

10/10
NOCIONES BÁSICAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE RENFE
¿Cuál es una cita de Kate Zabriskie que refleja la importancia de la percepción del cliente?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
"Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que arregles las cosas cuando algo sale mal."
B.
"El servicio no es lo que haces, sino quién eres."
C.
"La percepción del cliente es tu realidad."
D.
"La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir."
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Información del test:

  • Nombre del test:Simulador Test Personal de Atención al cliente Renfe
  • Número total de preguntas:594
  • Número de preguntas para el test:60
  • Puntuación de aprobado:50%
  • Número de temas:7 Temas
Temas de estudio:Número de preguntas:
  • CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE TRANSPORTE:73 Preguntas
  • II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO:63 Preguntas
  • LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD:59 Preguntas
  • MANUAL DE FERROCARRILES:140 Preguntas
  • NOCIONES BÁSICAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE RENFE:70 Preguntas
  • NORMATIVA COMERCIAL:119 Preguntas
  • PASES INTERNACIONALES:70 Preguntas

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