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Guía para Test Operador Comercial RENFE

Test Operador Comercial RENFE

Prueba gratuita
/ 10

Prueba

1/10
PASES INTERNACIONALES
¿Qué se incluye en un Eurail Global Pass además del acceso a los trenes?
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1 respuesta correcta
A.
Excursiones guiadas gratuitas
B.
Entradas a museos y atracciones turísticas
C.
Transporte en autobús dentro de las ciudades
D.
Descuentos en alojamiento y restaurantes

Prueba

2/10
LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
La Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) expresa en su manual de gestión de seguridad el concepto de Cultura de Seguridad como:
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1 respuesta correcta
A.
Conjunto de valores, actitudes, creencias, suposiciones, percepciones y normas compartidas, que pueden dirigir la toma de decisiones en la Organización, así como las actitudes y comportamientos individuales y grupales en materia de Seguridad
B.
La forma en que las personas se comportan, en relación con la seguridad operacional y los riesgos, cuando nadie está mirando.
C.
La interacción entre los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad (SGS) y cómo las personas los comprenden en función de sus actitudes, valores y creencias que se reflejan en sus comportamientos y decisiones.
D.
Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

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3/10
CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE TRANSPORTE
¿Qué principios guían la prestación del servicio de transporte por Renfe Viajeros?
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1 respuesta correcta
A.
Seguridad y orientación al cliente
B.
Eficiencia y reducción de costos
C.
Innovación tecnológica únicamente
D.
Competitividad en precios

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4/10
NOCIONES BÁSICAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE RENFE
¿Qué NO es parte de la Experiencia de Cliente?
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1 respuesta correcta
A.
Percepciones y emociones del cliente
B.
Todas las interacciones del cliente con la empresa
C.
El diseño de producto de la empresa
D.
Los salarios de los empleados

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5/10
II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO
¿Cuál es el objetivo principal del II Plan de Igualdad de Género en España?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Promover la discriminación positiva hacia las mujeres
B.
Erradicar la violencia de género y promover la igualdad real entre hombres y mujeres
C.
Impulsar políticas públicas que beneficien solo a las mujeres
D.
Limitar las oportunidades laborales de los hombres

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6/10
MANUAL DE FERROCARRILES
¿Qué hito clave en la historia del ferrocarril en España tuvo lugar en 1975?
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1 respuesta correcta
A.
Desaparece la tracción vapor en Renfe.
B.
Acuerdo con el Banco Mundial para la financiación del Ferrocarril que impone fuertes medidas de “racionalización”.
C.
Inauguración “Catalán Talgo” Barcelona Ginebra, primer tren español que pasa la frontera con cambio automático de ancho de vía.
D.
El ferrocarril deja de ser dominante en transporte de viajeros.

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7/10
NORMATIVA COMERCIAL
¿Qué incluyen las Condiciones Generales de Transporte de Renfe Viajeros?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Solo los derechos de los viajeros
B.
Solo las obligaciones de los viajeros
C.
Derechos y obligaciones de los viajeros
D.
Exclusivamente las tarifas de los servicios

Prueba

8/10
PASES INTERNACIONALES
¿Qué es un Eurail Global Pass?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Un documento de identidad europeo
B.
Un billete único para viajes aéreos dentro de Europa
C.
Un pase para viajar ilimitadamente en trenes participantes en Europa
D.
Un seguro de viaje internacional

Prueba

9/10
LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
Según la definición de la Agencia Ferroviaria Europea, la Cultura de Seguridad es:
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
El conjunto de todos los valores, actitudes, normas, sistemas y prácticas de gestión, principios participativos y comportamientos laborales que favorecen la creación de un entorno de trabajo seguro y saludable donde las personas pueden producir con un alto grado de calidad y desempeño.
B.
La interacción entre los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad (SGS) y cómo las personas los comprenden en función de sus actitudes, valores y creencias que se reflejan en sus comportamientos y decisiones.
C.
La forma en que las personas se comportan, en relación con la seguridad operacional y los riesgos, cuando nadie está mirando.
D.
Las repuestas b) y c) son correctas.

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10/10
CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE TRANSPORTE
¿Cuáles son los objetivos de Renfe Viajeros en cuanto a la calidad de sus servicios?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Mantener la calidad actual sin cambios
B.
Disminuir costos aún si afecta la calidad
C.
Mejorar continuamente para la plena satisfacción del usuario
D.
Enfocarse únicamente en la innovación tecnológica
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Información del test:

  • Nombre del test:Test Operador Comercial RENFE
  • Número total de preguntas:578
  • Número de preguntas para el test:50
  • Puntuación de aprobado:80%
  • Número de temas:7 Temas
Temas de estudio:Número de preguntas:
  • CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE TRANSPORTE:73 Preguntas
  • II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO:63 Preguntas
  • LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD:59 Preguntas
  • MANUAL DE FERROCARRILES:125 Preguntas
  • NOCIONES BÁSICAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE RENFE:70 Preguntas
  • NORMATIVA COMERCIAL:118 Preguntas
  • PASES INTERNACIONALES:70 Preguntas

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