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Guía para Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center

Test Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center

10/270 Preguntas|Actualizado en 2024/11/21
Prueba gratuita
/ 10

Prueba

1/10
Atención al cliente
¿Cuál de las siguientes acciones es más efectiva para resolver un problema del cliente?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Ignorar sus quejas
B.
Escuchar atentamente y ofrecer soluciones
C.
Transferir la llamada a otro departamento
D.
Proporcionar información confusa

Prueba

2/10
Habilidades de comunicación
¿Cuál es una habilidad fundamental para un agente de call center al comunicarse con los clientes?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Conocer todos los productos
B.
Escuchar activamente
C.
Hablar rápidamente
D.
Ignorar las quejas

Prueba

3/10
Manejo de quejas
¿Cuál es la mejor manera de manejar una queja de un cliente insatisfecho?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Ignorar la queja y continuar con la conversación
B.
Escuchar atentamente y pedir disculpas por la situación
C.
Culpar a otros departamentos por el problema
D.
Cerrar la llamada rápidamente

Prueba

4/10
Motivación y autogestión
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la autogestión en un ambiente laboral?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
La capacidad de trabajar sin supervisión constante.
B.
La habilidad de delegar tareas a otros.
C.
La necesidad de recibir instrucciones detalladas.
D.
La preferencia por trabajar en equipo siempre.

Prueba

5/10
Normativa de protección de datos
¿Cuál es el objetivo principal de la normativa de protección de datos en un call center?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Mejorar la calidad del servicio al cliente
B.
Proteger la información personal de los usuarios
C.
Incrementar las ventas de productos
D.
Reducir los costos operativos

Prueba

6/10
Resolución de conflictos
¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto con un cliente en un centro de llamadas?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Escuchar atentamente al cliente
B.
Ofrecerle una compensación inmediatamente
C.
Transferir la llamada a un supervisor
D.
Ignorar sus quejas

Prueba

7/10
Técnicas de persuasión
¿Cuál es una técnica efectiva de persuasión en la atención al cliente?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Ignorar las preocupaciones del cliente
B.
Escuchar activamente y hacer preguntas
C.
Ser agresivo al ofrecer productos
D.
Hablar rápidamente para terminar la llamada

Prueba

8/10
Trabajo en equipo
¿Cuál es una ventaja principal de trabajar en equipo en un entorno de call center?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Mayor carga de trabajo individual
B.
Mejora en la resolución de problemas
C.
Aumento de conflictos entre compañeros
D.
Reducción de la comunicación

Prueba

9/10
Uso de herramientas tecnológicas
¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza comúnmente en un call center para gestionar las llamadas entrantes?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
CRM
B.
Microsoft Word
C.
Adobe Photoshop
D.
Excel

Prueba

10/10
Atención al cliente
¿Qué actitud debe tener un agente de atención al cliente durante una llamada?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Desinteresada y apática
B.
Profesional y amable
C.
Rápida y brusca
D.
Confusa y indecisa
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Información del test:

  • Nombre del test:Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center
  • Número total de preguntas:270
  • Número de preguntas para el test:30
  • Puntuación de aprobado:50%
  • Número de temas:9 Temas
Temas de estudio:Número de preguntas:
  • Atención al cliente:30 Preguntas
  • Habilidades de comunicación:30 Preguntas
  • Manejo de quejas:30 Preguntas
  • Motivación y autogestión:30 Preguntas
  • Normativa de protección de datos:30 Preguntas
  • Resolución de conflictos:30 Preguntas
  • Técnicas de persuasión:30 Preguntas
  • Trabajo en equipo:30 Preguntas
  • Uso de herramientas tecnológicas:30 Preguntas

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