20:00

Prueba gratuita
/ 10

Prueba

1/10
Atención al cliente
¿Cuál de las siguientes acciones es más efectiva para resolver un problema del cliente?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Ignorar sus quejas
B.
Escuchar atentamente y ofrecer soluciones
C.
Transferir la llamada a otro departamento
D.
Proporcionar información confusa

Prueba

2/10
Habilidades de comunicación
¿Cuál es una habilidad fundamental para un agente de call center al comunicarse con los clientes?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Conocer todos los productos
B.
Escuchar activamente
C.
Hablar rápidamente
D.
Ignorar las quejas

Prueba

3/10
Manejo de quejas
¿Cuál es la mejor manera de manejar una queja de un cliente insatisfecho?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Ignorar la queja y continuar con la conversación
B.
Escuchar atentamente y pedir disculpas por la situación
C.
Culpar a otros departamentos por el problema
D.
Cerrar la llamada rápidamente

Prueba

4/10
Motivación y autogestión
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la autogestión en un ambiente laboral?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
La capacidad de trabajar sin supervisión constante.
B.
La habilidad de delegar tareas a otros.
C.
La necesidad de recibir instrucciones detalladas.
D.
La preferencia por trabajar en equipo siempre.

Prueba

5/10
Normativa de protección de datos
¿Cuál es el objetivo principal de la normativa de protección de datos en un call center?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Mejorar la calidad del servicio al cliente
B.
Proteger la información personal de los usuarios
C.
Incrementar las ventas de productos
D.
Reducir los costos operativos

Prueba

6/10
Resolución de conflictos
¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto con un cliente en un centro de llamadas?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Escuchar atentamente al cliente
B.
Ofrecerle una compensación inmediatamente
C.
Transferir la llamada a un supervisor
D.
Ignorar sus quejas

Prueba

7/10
Técnicas de persuasión
¿Cuál es una técnica efectiva de persuasión en la atención al cliente?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Ignorar las preocupaciones del cliente
B.
Escuchar activamente y hacer preguntas
C.
Ser agresivo al ofrecer productos
D.
Hablar rápidamente para terminar la llamada

Prueba

8/10
Trabajo en equipo
¿Cuál es una ventaja principal de trabajar en equipo en un entorno de call center?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Mayor carga de trabajo individual
B.
Mejora en la resolución de problemas
C.
Aumento de conflictos entre compañeros
D.
Reducción de la comunicación

Prueba

9/10
Uso de herramientas tecnológicas
¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza comúnmente en un call center para gestionar las llamadas entrantes?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
CRM
B.
Microsoft Word
C.
Adobe Photoshop
D.
Excel

Prueba

10/10
Atención al cliente
¿Qué actitud debe tener un agente de atención al cliente durante una llamada?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Desinteresada y apática
B.
Profesional y amable
C.
Rápida y brusca
D.
Confusa y indecisa
¿Buscas más preguntas?Comprar ahora

Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center Los test de práctica desbloquean todas las preguntas del simulador online

¡Gracias por elegir la versión gratis de prueba de práctica test de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center ! Profundiza aún más tus conocimientos con Simulador de Preguntas para Entrevista Técnica; desbloqueando la versión completa de nuestro simulador de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center podrás hacer test con más de 270 preguntas actualizadas constantemente y aprobar fácilmente tu examen. El 98% de la gente aprueba el examen a la primera después de prepararse con nuestras 270 preguntas.

COMPRAR AHORA

¿Qué esperar de nuestros Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center test de práctica y cómo prepararte para cualquier examen?

Los test de práctica Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center del simulador son parte de la Preguntas para Entrevista Técnica Base de datos y son la mejor manera de prepararse para cualquier examen de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center. Los test de práctica de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center consisten en 270 preguntas divididas por 9 temas y están escritas por expertos para ayudarte a aprobar el examen en el primer intento. La base de datos de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center incluye preguntas de exámenes anteriores, lo que significa que podrás practicar preguntas anteriores y futuras. La preparación con el simulador de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center te dará también una idea del tiempo que te llevará completar cada sección de los test de práctica de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center . Es importante saber que el Simulador de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center no reemplaza las clásicas guías de estudio de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center ; aún así, el Simulador ofrece información útil sobre qué esperar y cuánto tendrás que practicar para estar preparado para el día del examen de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center .

COMPRAR AHORA

Los test de práctica de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center representan una excelente herramienta para prepararte para el examen real junto con nuestros test de práctica de Preguntas para Entrevista Técnica . Nuestro Simulador de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center te ayudará a evaluar tu nivel de preparación y a entender tus fortalezas y debilidades. Abajo puedes leer todos los test que encontrarás en nuestro simulador de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center y cómo nuestra base de datos de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center compone preguntas reales:

Información del test:

  • Nombre del test:Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center
  • Número total de preguntas:270
  • Número de preguntas para el test:30
  • Puntuación de aprobado:50%
  • Número de temas:9 Temas
Temas de estudio:Número de preguntas:
  • Atención al cliente:30 Preguntas
  • Habilidades de comunicación:30 Preguntas
  • Manejo de quejas:30 Preguntas
  • Motivación y autogestión:30 Preguntas
  • Normativa de protección de datos:30 Preguntas
  • Resolución de conflictos:30 Preguntas
  • Técnicas de persuasión:30 Preguntas
  • Trabajo en equipo:30 Preguntas
  • Uso de herramientas tecnológicas:30 Preguntas

Puedes prepararte para los exámenes de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center con nuestra aplicación móvil. Es muy fácil de usar e incluso funciona sin conexión a internet, con todas las funciones que necesitas para estudiar y practicar con nuestro Simulador de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center .

Usa nuestra aplicación móvil, disponible para dispositivos Android e iOS, con nuestro Simulador de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center . Puedes usarla donde quieras y recuerda siempre que nuestra app es gratis y disponible en todas las App Stores.

Nuestra aplicación móvil contiene todos los test de práctica de Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center que consisten en 270 preguntas divididas por 9 temas y también ofrecen material de estudio para aprobar el examen final Preguntas para Entrevista de Agentes de Call Center con éxito garantizado.

COMPRAR AHORA