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Guida per Operatori di sportello nella provincia di Bolzano / Schalterangestellte in der Provinz Bozen Poste Italiane

Quiz Operatori di sportello nella provincia di Bolzano / Schalterangestellte in der Provinz Bozen Poste Italiane

Prova gratuita
/ 10

Quiz

1/10
Gestione del cliente: tecniche di comunicazione efficace e assistenza al pubblico
Quale tecnica può risultare più efficace per risolvere un conflitto con un cliente insoddisfatto?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Ignorare le emozioni del cliente e attenersi strettamente al protocollo
B.
Utilizzare il rispecchiamento emotivo per riconoscere e validare i sentimenti
C.
Rispondere con soluzioni preconfezionate per evitare confronti
D.
Accorciare i tempi di comunicazione per chiudere rapidamente l’interazione

Quiz

2/10
Gestione della cassa: procedure e operazioni relative alla gestione del denaro
Quale procedura risulta essenziale per prevenire errori e gestire correttamente eventuali discrepanze in cassa?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Ignorare le differenze e procedere con le operazioni successive
B.
Affidarsi esclusivamente al ricordo dell'operatore per riconciliare le somme
C.
Utilizzare registri cartacei senza verifiche incrociate
D.
Effettuare un controllo incrociato giornaliero tra il registro delle operazioni e il valore finale della cassa

Quiz

3/10
Lingua inglese
Quale delle seguenti frasi in inglese è grammaticalmente corretta?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
He don't like coffee.
B.
She doesn't likes music.
C.
They doesn't enjoy football.
D.
It doesn't rain often here.

Quiz

4/10
Normativa di riferimento: conoscenza delle leggi e dei regolamenti che disciplinano i servizi postali
In base alla normativa di riferimento, quale obbligo è essenziale per garantire la trasparenza dei servizi postali?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Obbligo di comunicare in modo chiaro tariffe e condizioni contrattuali
B.
Obbligo di offrire servizi finanziari aggiuntivi
C.
Obbligo di personalizzare ogni contratto postale
D.
Obbligo di esporre banner informativi pubblicitari

Quiz

5/10
Rischi e sicurezza: misure per garantire la sicurezza nelle operazioni quotidiane
Quale delle seguenti misure è essenziale per la prevenzione dei rischi durante le operazioni quotidiane allo sportello?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Installazione e manutenzione di sistemi di videosorveglianza
B.
Utilizzo costante dei dispositivi di protezione individuale
C.
Estensione degli orari di lavoro per ridurre la pressione degli utenti
D.
Riduzione della formazione specifica per il personale

Quiz

6/10
Servizi postali: comprensione delle diverse tipologie di servizi offerti da Poste Italiane
Quale dei seguenti servizi postali garantisce la tracciabilità e la conferma di consegna, risultando ideale per l'invio di documenti importanti?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Posta Prioritaria
B.
Posta Ordinaria
C.
Raccomandata
D.
Posta Espresso

Quiz

7/10
Sistemi informatici: utilizzo delle piattaforme digitali per la gestione delle pratiche
Qual è il principale vantaggio dell’utilizzo delle piattaforme digitali nella gestione delle pratiche?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Riduzione dei tempi di elaborazione e gestione.
B.
Aumento della presenza di documenti cartacei.
C.
Difficoltà nel monitoraggio delle procedure.
D.
Incremento dei costi operativi.

Quiz

8/10
Test di logica numerica
Individua il numero mancante nella seguente successione: 2, 6, 12, 20, ?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
26
B.
30
C.
28
D.
32

Quiz

9/10
Test di logica verbale
Libro è a Lettore come Piatto è a:
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Cucina
B.
Chef
C.
Commensale
D.
Ricetta

Quiz

10/10
Gestione del cliente: tecniche di comunicazione efficace e assistenza al pubblico
Quale approccio rappresenta una comunicazione efficace con il cliente, fondamentale per il ruolo dell'Operatore di sportello?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Parlare ad alta velocità per trasmettere informazioni rapidamente
B.
Utilizzare un tono empatico e ascoltare attivamente
C.
Fornire risposte standardizzate senza personalizzazione
D.
Evitare di interrompere il cliente anche se ha dubbi
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Info quiz:

  • Nome del quiz:Operatori di sportello nella provincia di Bolzano / Schalterangestellte in der Provinz Bozen Poste Italiane
  • Numero totale di domande:396
  • Numero di domande per il test:50
  • Punteggio di superamento:70%
  • Numero di argomenti:9 argomenti
Argomenti di studio:Numero di domande:
  • Gestione del cliente: tecniche di comunicazione efficace e assistenza al pubblico:44 domande
  • Gestione della cassa: procedure e operazioni relative alla gestione del denaro:44 domande
  • Lingua inglese:44 domande
  • Normativa di riferimento: conoscenza delle leggi e dei regolamenti che disciplinano i servizi postali:44 domande
  • Rischi e sicurezza: misure per garantire la sicurezza nelle operazioni quotidiane:44 domande
  • Servizi postali: comprensione delle diverse tipologie di servizi offerti da Poste Italiane:44 domande
  • Sistemi informatici: utilizzo delle piattaforme digitali per la gestione delle pratiche:44 domande
  • Test di logica numerica:44 domande
  • Test di logica verbale:44 domande

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